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Gerenciamento de Solicitações de Serviço


O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma aplicação livre, distribuido sob a licença GPL para a gestão de parques computacionais e serviço de helpdesk. É composto de um conjunto de serviços web, escrito em PHP, para identificar e gerenciar todos os componentes do hardware e dos softwares de um parque informático e, assim, otimizar o trabalho dos técnicos graças a uma manutenção mais coerente.

Os principais recursos da aplicação se articulam em torno dos seguintes eixos:

  • Inventário dos computadores, periféricos, rede, impressoras e produtos afins
  • Gestão de licenças (adquiridas, a serem adquiridas, sites, OEM..) e datas de expiração.
  • Indicação do hardware por área geográfica (sala, piso...).
  • Gestão das informações comerciais e financeiras (compra, garantia e extensão, amortização).
  • Gestão do estado do hardware.
  • Gestão dos pedidos de intervenção para todos os tipos de hardware do inventário.
  • Interface do usuário final para pedido de intervenção.
  • Gestão das empresas, contratos, documentos ligados aos elementos dos inventários...
  • Reserva de equipamentos.
  • Gestão de um sistema de base de conhecimentos hierárquicos (FAQ) , gestão de um FAQ público.
  • Criação de relatórios sobre o hardware, dos relatórios da rede, dos relatórios sobre as intervenções.

Usado com um software de inventário automático, como o OCS Inventory NG, dispõe de uma solução valiosa de inventário e gestão de parques com atualização automática das configurações.

Distribuição: http://www.glpi-project.org/


Última atualização em Qua, 20 de Abril de 2011 08:03